FAQ

Schnell! Nichts ist so wichtig wie die Lieferzeit. Deshalb können Sie sehen, wann wir den Artikel liefern, bevor Sie etwas bestellen. Artikel, die sofort vorrätig sind, werden in der Regel am nächsten Werktag geliefert. Behalten Sie Ihr Track & Trace im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten. Vor 21 Uhr bestellt? Heute versendet!

Ja, Ihre Bestellung wird in den gesamten Niederlanden kostenlos geliefert. Für Lieferungen nach Belgien berechnen wir 2,95 Euro Versandkosten.

Wir versenden Ihr Paket mit DHL.

Sie klicken schneller, als das Lieferunternehmen verarbeiten könnte! Ihr Track & Trace-Code ist ab dem nächsten Tag verfügbar.

Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie über unsere Kontaktseite eine Nachricht senden.

Natürlich mit Geld . Und egal für welche Methode Sie sich entscheiden, Sie bezahlen sicher.

• Ideal: über die vertrauenswürdige Online-Zahlungsumgebung Ihrer Bank
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro): Der Betrag wird reserviert und erst nach Lieferung Ihres Artikels abgebucht
• Klarna Afterpay (Mit Klarna Afterpay zahlen Sie erst, nachdem Sie den Artikel erhalten haben)
• Schnelle Kaufabwicklung (Wahlweise Apple Pay oder Google Pay).
• Bancontact

Ja! Sie können bei uns mit Klarna Afterpay bezahlen. Das bedeutet, dass Sie erst bezahlen müssen, nachdem Sie den Artikel erhalten haben (innerhalb von 14 Tagen)!

Wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend zurück, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wir bearbeiten die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach der Rücksendung. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• iDEAL oder zahlen Sie anschließend mit Klarna: innerhalb von 3 Werktagen
• Kreditkarte: innerhalb von 5 Werktagen

Wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend zurück, sobald wir die Stornierung bearbeitet haben. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• Ideal: innerhalb von 3 Werktagen
• Bezahlen Sie anschließend: Sie müssen nicht mehr bezahlen
• Kreditkarte: Die Reservierung wird nach 3 Tagen storniert.

• Wenn wir keine Zahlung erhalten haben, helfen wir Ihnen, sich daran zu erinnern.

In 3 einfachen Schritten:                 

1. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Bestellung.

2. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Dazu gehören die Adresse, das Lieferdatum, die Kontaktdaten und der Name.

3. Schließen Sie den Vorgang mit der Zahlung ab. Dies ist mit einer aller angebotenen Zahlungsarten möglich.

Ist Ihre Bestellung in Ihrem Konto? Dann hat es funktioniert.

Wenn Sie vor mehr als einer Stunde bestellt haben und keine Bestätigung erhalten haben und Ihr Konto leer ist, kontaktieren Sie uns bitte. Und keine Sorge: Sollte einmal Geld abgebucht worden sein, erstatten wir Ihnen das Geld automatisch zurück.

NEIN. Zum Schutz Ihrer Daten kann eine Bestellung nicht mehr angepasst werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren.

Wir lösen das gerne für Sie! Sie können uns eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder Dienstleistungen mitteilen, indem Sie eine E-Mail an info@toys-hub.nl senden. Wir werden alle Nachrichten immer so schnell wie möglich beantworten.

Rückgabebedingungen:

Für Toys Hub-Artikel gilt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt. Danach muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rücksendung bei uns eingegangen sein. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten.  

Der Artikel ist in einem guten Zustand ohne Gebrauchsspuren und befindet sich in der Originalverpackung.

ACHTUNG! Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist:

• Alle Sexspielzeuge, einschließlich Vibratoren und Dildos
• Kondome, Tabletten, Gleitmittel sowie Massageprodukte und Cremes

Die oben genannten Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist. Wir bitten Sie, einen Mangel so bald wie möglich nach Entdeckung an Toys Hub zu melden.

Das können wir knapp beantworten: Nein! Rücksendungen sind bei uns immer kostenlos.

Sie können eine E-Mail an info@toys-hub.nl mit dem Betreff „Retouren-Bestellnummer“ senden und angeben, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten. Den Rest regeln wir für Sie!

Natürlich! Wir garantieren, dass Sie bei Toys Hub einen Artikel kaufen, der in gutem Zustand ist und bei normalem Gebrauch weiterhin einwandfrei funktioniert. Für alle Artikel gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr! Solange Sie ein Produkt nicht als Hocker verwenden, bleibt es selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Sollten innerhalb eines Jahres Unannehmlichkeiten auftreten, können Sie uns kontaktieren und wir werden diese gemeinsam mit Ihnen lösen. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Reparatur des Produkts und in einigen Fällen erhalten Sie einen völlig neuen Artikel. Dies wird alles in Absprache festgelegt!

Ihre Rechnung oder Ihr Kaufbeleg ist gleichzeitig Ihr Garantienachweis. Bewahren Sie es also sicher in Ihrer E-Mail auf!

Wir reparieren Ihren Artikel innerhalb der Garantiebedingungen und des Garantiezeitraums kostenlos. Auch außerhalb der Garantiebedingungen lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Wir reparieren Ihren Artikel gegen eine Gebühr, erstellen jedoch zunächst einen Kostenvoranschlag. So können Sie entscheiden, ob Sie den Artikel reparieren lassen möchten oder nicht. Wir denken gerne mit Ihnen mit!