Preguntas frecuentes

¡Rápido! Nada es tan importante como el tiempo de entrega. Es por eso que puedes ver cuándo entregaremos el artículo antes de realizar el pedido. Los artículos que están inmediatamente en stock normalmente se entregan al siguiente día laborable. Esté atento a su Track & Trace para obtener la información más actualizada. ¿Ordenó antes de las 9 p. m.? ¡Enviado hoy!

Sí, su pedido se entregará de forma gratuita en todos los Países Bajos. Para envíos a Bélgica cobramos 2,95 euros en gastos de envío.

Enviamos tu paquete con DHL.

¡Haces clic más rápido de lo que la empresa de entrega podría procesar! Su código Track & Trace estará disponible a partir del día siguiente.

Si este no es el caso, puede enviar un mensaje a través de nuestra página de contacto.

Con dinero claro . Y sea cual sea el método que elijas, pagas de forma segura.

• ideal: a través del entorno de pago en línea confiable de su banco
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro): el importe se reservará y solo se cargará después de que se haya entregado el artículo
• Pago posterior de Klarna (Con Klarna Afterpay solo paga después de haber recibido el artículo)
• pago rápido (elección de Apple Pay o Google Pay).
• Bancontacto

¡Sí! Puedes pagar con nosotros con Klarna Afterpay. ¡Esto significa que solo tendrá que pagar después de haber recibido el artículo (dentro de los 14 días)!

Le reembolsaremos inmediatamente después de haber procesado su devolución. Procesamos la mayoría de las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a su devolución. La rapidez con la que el dinero estará en su cuenta depende de su método de pago:

• iDEAL o paga después con Klarna: dentro de 3 días hábiles
• Tarjeta de crédito: dentro de 5 días hábiles

Le reembolsaremos inmediatamente una vez que hayamos procesado la cancelación. La rapidez con la que el dinero estará en su cuenta depende de su método de pago:

• ideal: dentro de 3 días hábiles
• Paga después: ya no tienes que pagar
• Tarjeta de crédito: la reserva será cancelada después de 3 días.

• Si no hemos recibido el pago, le ayudaremos a recordarlo.

En 3 sencillos pasos:                 

1. Coloque un artículo en su carrito de compras y vaya a realizar pedidos.

2. Consulta tu pedido y rellena tus datos de contacto. Esto incluye la dirección, fecha de entrega, datos de contacto y nombre.

3. Completa pagando. Esto es posible con uno de todos los métodos de pago ofrecidos.

¿Está tu pedido en tu cuenta? Entonces funcionó.

Si realizó su pedido hace más de 1 hora y no ha recibido una confirmación y no hay nada en su cuenta, contáctenos. Y no te preocupes: si te han cargado dinero, te lo reembolsaremos automáticamente.

No. Para proteger sus datos, un pedido ya no se puede ajustar. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo.

¡Estamos felices de resolverlo por usted! Puede compartir una queja sobre uno de nuestros productos o servicios con nosotros enviando un correo electrónico a info@toys-hub.nl. Siempre responderemos a todos los mensajes lo más rápido posible.

Condiciones de devolución:

Para los artículos de Toys Hub siempre existe un plazo de devolución de 14 días después de la recepción. Después de esto, debemos recibir el artículo dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución. El plazo de devolución comienza el día que recibes el artículo.  

El artículo está en buen estado sin signos de uso y en su embalaje original.

¡NÓTESE BIEN! Por motivos de higiene, no se podrán devolver los siguientes artículos si el precinto está roto:

• Todos los juguetes sexuales, incluidos vibradores y consoladores.
• Preservativos, pastillas, lubricantes y productos y cremas para masajes.

Los artículos anteriores solo se pueden devolver si el artículo resulta defectuoso. Le solicitamos que informe un defecto a Toys Hub lo antes posible después de descubrirlo.

Podemos responder a eso sucintamente: ¡no! Las devoluciones son siempre gratuitas con nosotros.

Puede enviar un correo electrónico a info@toys-hub.nl con el asunto "Número de pedido de devolución" e indicar por qué desea devolver el artículo. ¡Nosotros arreglaremos el resto por ti!

¡Naturalmente! Le garantizamos que comprará un artículo de Toys Hub que esté en buenas condiciones y que seguirá funcionando bien en condiciones de uso normal. ¡Se aplica un período de garantía de 1 año a todos los artículos! Mientras no utilices un producto como taburete, por supuesto seguirá estando dentro de la garantía legal. Si surge algún inconveniente dentro de 1 año, puedes contactarnos y lo solucionaremos junto contigo. En la mayoría de los casos, se tratará de una reparación del producto y, en algunos casos, recibirá un artículo completamente nuevo. ¡Todo esto se determina previa consulta!

Su factura o comprobante de compra también es su prueba de garantía. ¡Así que mantenlo seguro en tu correo electrónico!

Repararemos su artículo de forma gratuita dentro de las condiciones y el período de garantía. Incluso fuera de las condiciones de garantía, no le dejaremos abandonado. Repararemos su artículo por una tarifa, pero primero le proporcionaremos una estimación de los costos. De esta manera podrás determinar si deseas reparar el artículo o no. ¡Estamos felices de pensar junto con usted!