FAQ

Rapide! Rien n'est aussi important que le délai de livraison. C'est pourquoi vous pouvez voir quand nous livrerons l'article avant de commander quoi que ce soit. Les articles immédiatement en stock sont généralement livrés le jour ouvrable suivant. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes. Commandé avant 21h ? Expédié aujourd'hui !

Oui, votre commande sera livrée gratuitement dans tous les Pays-Bas. Pour les livraisons en Belgique, nous facturons 2,95 euros de frais de port.

Nous envoyons votre colis avec DHL.

Vous cliquez plus vite que ce que la société de livraison pourrait traiter ! Votre code Track & Trace sera disponible dès le lendemain.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer un message via notre page contact.

Avec de l'argent bien sûr . Et quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous payez en toute sécurité.

• idéal: via l'environnement de paiement en ligne fiable de votre banque
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) : le montant sera réservé et débité seulement après la livraison de votre article
• Klarna après-paiement (Avec Klarna Afterpay, vous ne payez qu'après avoir reçu l'article)
• Paiement rapide (au choix Apple Pay ou Google Pay).
• Bancontact

Oui! Vous pouvez payer avec nous avec Klarna Afterpay. Cela signifie que vous ne devez payer qu'après avoir reçu l'article (sous 14 jours) !

Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre retour. Nous traitons la plupart des retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur retour. La rapidité avec laquelle l'argent sera déposé sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

• iDEAL ou payez ensuite avec Klarna: sous 3 jours ouvrés
• Carte de crédit: sous 5 jours ouvrés

Nous vous rembourserons immédiatement une fois l'annulation traitée. La rapidité avec laquelle l'argent sera déposé sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

• idéal: sous 3 jours ouvrés
• Payer ensuite: tu n'as plus à payer
• Carte de crédit: la réservation sera annulée au bout de 3 jours.

• Si nous n'avons pas reçu de paiement, nous vous aiderons à vous en souvenir.

En 3 étapes simples :                 

1. Placez un article dans votre panier et passez à la commande.

2. Vérifiez votre commande et remplissez vos coordonnées. Cela comprend l'adresse, la date de livraison, les coordonnées et le nom.

3. Complétez en payant. Ceci est possible avec l’un de tous les modes de paiement proposés.

Votre commande est dans votre compte ? Et puis ça a marché.

Si vous avez commandé il y a plus d'une heure et que vous n'avez pas reçu de confirmation et qu'il n'y a rien sur votre compte, veuillez nous contacter. Et ne vous inquiétez pas : si de l'argent a été débité, nous vous rembourserons automatiquement.

Non. Pour protéger vos données, une commande ne peut plus être modifiée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler.

Nous sommes heureux de résoudre ce problème pour vous ! Vous pouvez nous faire part d'une réclamation concernant l'un de nos produits ou services en envoyant un e-mail à info@toys-hub.nl. Nous répondrons toujours à tous les messages le plus rapidement possible.

Conditions de retour :

Pour les articles Toys Hub, il y a toujours un délai de retour de 14 jours après réception. Après cela, l'article doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la notification du retour. Le délai de retour commence le jour où vous recevez l'article.  

L'article est en bon état, sans signes d'usure et se trouve dans son emballage d'origine.

Attention ! Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés si le sceau est brisé :

• Tous les sextoys, y compris les vibromasseurs et les godes
• Préservatifs, comprimés, lubrifiants et produits et crèmes de massage

Les articles ci-dessus ne peuvent être retournés que si l'article s'avère défectueux. Nous vous demandons de signaler un défaut à Toys Hub dès que possible après sa découverte.

Nous pouvons répondre succinctement : non ! Les retours sont toujours gratuits chez nous.

Vous pouvez envoyer un e-mail à info@toys-hub.nl avec pour objet « Numéro de commande de retour » et indiquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Nous nous occuperons du reste pour vous !

Naturellement! Nous garantissons que vous achèterez un article de Toys Hub qui est en bon état et qui continuera à fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Une période de garantie de 1 an s'applique à tous les articles ! Tant que vous n'utilisez pas un produit comme tabouret, il restera bien entendu sous la garantie légale. Si un inconvénient survient dans un délai d'un an, vous pouvez nous contacter et nous le résoudrons avec vous. Dans la plupart des cas, il s'agira d'une réparation du produit et, dans certains cas, vous recevrez un article entièrement neuf. Tout cela est déterminé en concertation !

Votre facture ou preuve d’achat constitue également votre preuve de garantie. Alors gardez-le en sécurité dans votre email !

Nous réparerons votre article gratuitement dans les conditions et la période de garantie. Même en dehors des conditions de garantie, nous ne vous laissons pas de côté. Nous réparerons votre article moyennant des frais, mais vous fournirons d'abord une estimation des coûts. De cette façon, vous pouvez décider si vous souhaitez ou non faire réparer l'article. Nous sommes heureux de réfléchir avec vous !